3月9日，湖北工业职业技术学院57岁的宿管员柯红英正式离岗。师生们为柯红英送上鲜花，学生们集体唱起《这世界那么多人》这首歌为她送别。

收到孩子们送的鲜花，柯红英激动不已。

“他们就像我的孩子，受苦了我心痛”

1986年，柯红英进入十堰大学（现为湖北工业职业技术学院），2002年开始从事学生宿舍管理工作。要管理千余名学生的日常生活，她感到是一项不小的挑战。“现在的孩子个性强、有主见，每个人有着不同的特点，不好管理。”如何为学生做好服务工作，成为柯红英日夜思考的事情。

跟学生接触了一段时间，柯红英发现，作为一名高校后勤服务人员，光有热情和激情是满足不了大学生对后勤服务需求的。她首先把目标定位在转变服务理念上，把“始于学生需求，终于学生满意”作为工作准则。工作之余，柯红英抓紧时间阅读了大量管理、心理、沟通等方面的书籍，还通过互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验。她送女儿上大学时，也抓紧学习其他高校的长处，在实际工作中巧加运用，取得不错的成效。

学生生病是难免的事，柯红英为生病的学生煎药、送药早已成为习惯。去年，一名学生腿部受伤骨折、行动不便，柯红英每天到宿舍看她，督促她按时吃药，帮她提水、倒尿，扶她下楼；一名学生做手术，出院后上下床不方便，她跟其他学生协商，帮这名学生把床位从上铺调到下铺；学生衣服开线、拉链坏了、扣子掉了，她主动帮学生缝补；每年大三的毕业生会丢弃或捐赠一些衣服、被褥等物品，她清洗消毒、整理归类后，送给那些经济条件较差或者需要帮助的学生。

“她把我们当成她的孩子，我们也愿意和她说心里话。”学生小张说，许多新来的同学对环境不适应、同学间闹别扭，无论哪方面的问题，总愿意和柯红英讲，柯红英都能圆满地解决。

20年来，诸如此类的暖心事不胜枚举。只要学生有需求，在不违反纪律的前提下，只要是柯红英能做的，尽可能去帮助学生。她常说的一句话是：“他们就像我的孩子，受苦了我心痛。”2018年，柯红英退休了，可学生们舍不得她，她也舍不得孩子们。最终，学校将柯红英返聘回来，继续为学生服务。

柯红英将学生姓名、班级等信息制成表格，方便记忆。

“宿舍楼里1000多名学生，我都能叫出名字”

从事宿管工作20年来，柯红英练就一项特殊的本领，一栋宿舍楼内1000多名学生，她几乎能准确地辨认每个人的相貌，并叫出他们的名字、宿舍号、专业和辅导员的姓名及电话。记者了解到，这背后还有一段故事。

2005年的一天，学生小党正在宿舍学习，突然一名女孩到宿舍找水喝，小党想到可能是其他班的同学，赶忙到隔壁宿舍找杯子，回到宿舍后却发现，那名女孩不见了。当时小党也没有在意，到了晚上吃饭拿钱包时，才发现钱包不见了，怀疑自己中了“调虎离山计”。次日，有学生在室外发现小党的钱包，但里面的几百元钱不见了。

“是外面的人进来偷走钱包，当时宿舍的安保设施没有现在这么先进。”了解到这件事后，柯红英十分懊恼，暗暗下决心以后要准确辨认楼内的每一个学生，不让外面的人随便进宿舍。她把学生姓名、专业、班级、职务、电话等信息制成表格，对着登记照反复记忆，并经常找学生聊天，聊着聊着就熟悉了。

平时，柯红英每天至少要巡查宿舍两次，有时发现宿舍内没人，门也没锁，手机、钱包等物品随意放在桌子上、床头边，她及时提醒学生提高安全防范意识，保管好个人贵重物品，养成进出随手关门的好习惯。

长期以来，哪个学生叫什么名字、什么专业、宿舍号是多少、睡哪个床位，柯红英都了如指掌。至于一些装扮成学生模样试图混进宿舍的人，更是逃不过她的火眼金睛，都会被她毫不客气地拒之门外。

“学生有缺点，我可以严厉批评，但不会发脾气”

任何人都会有不良情绪，柯红英也不例外，但是她从不对学生发脾气。无论何时何地，只要有学生在，她总是微笑面对。

柯红英管理的馨园一号宿舍楼共有学生1000余人，安全问题是重中之重。为确保用电安全，必须杜绝学生在宿舍使用各类大功率电器。为此，她不定期开展“突击检查”。一些学生不理解，认为电器是自己花钱买的，电费也是自己出，为什么不能用？

“孩子还小，要加强正面引导。”面对学生们的不理解，柯红英并没有生气，而是在大厅的黑板上写下《致全体同学的一封信》，重申《宿舍管理制度》里的相关内容，并请违规使用大功率电器的学生主动把电器送往宿管老师办公室，统一管理，毕业时归还。柯红英又在宿舍开展讲座，通过案例分析违规用电对学生安全的潜在危害，通过多次宣讲和“突击检查”，宿舍违规使用大功率电器情况明显减少。

在许多人眼里，柯红英始终是微笑对人，发现问题总是宣传引导，殊不知，她也有严厉的一面。在电器检查过程中，有一名学生多次被查到使用大功率电器。开始，柯红英总是宣传引导，当第三次发现这名学生使用大功率电器后，她严厉地对其进行批评教育，并将情况反馈至所在二级学院，在校园网上通报批评，并与该学生评优评先等挂钩。在她刚柔并济的管理下，这名学生以后再也没有出现类似问题。

“我感觉能管理好一个班级的学生就很不容易，柯妈妈管理这么多学生，我从来没见过她发脾气，没有听她抱怨过，真的特别佩服。”学生小蒋说。

“为了让学生改正缺点，作为老师、长辈，我可以严厉批评，但是对学生发脾气，这不是一名老师该有的职业操守。”柯红英说。